Todas nuestras joyas están fabricadas en acero inoxidable 304 o 316L, un material que no ennegrece, es resistente y duradero. Nuestras colecciones incluyen acabados en oro y plata, elegidos por su elegancia y longevidad.
¿Tus joyas son hipoalergénicas?
Sí, nuestras joyas de acero inoxidable son hipoalergénicas, aptas para pieles sensibles y reducen el riesgo de alergias. No contienen níquel ni plomo, según las normas europeas.
¿Las joyas se empañarán o cambiarán de color con el tiempo?
Gracias a la alta calidad del acero inoxidable, nuestras joyas conservan su color y brillo durante mucho tiempo. Resisten bien el agua y el contacto diario, pero para una durabilidad óptima recomendamos evitar el contacto prolongado con productos químicos.
¿Las joyas son ajustables?
Sí, la mayoría de nuestras joyas son ajustables (consulte la descripción de cada pieza de joyería para más detalles).
¿De dónde vienen tus joyas?
Nuestras joyas están diseñadas y fabricadas por proveedores franceses y europeos que seleccionamos rigurosamente por su saber hacer y la calidad de su producción. Esto garantiza productos estéticos y duraderos.
¿Cómo mantengo mis joyas de acero inoxidable?
Para conservar su brillo, límpielos con un paño suave y seco. También puedes enjuagarlos con agua tibia y jabón de vez en cuando. Evite el contacto con perfumes, lociones y productos químicos para maximizar su vida útil.
¿Sus joyas son adecuadas para el uso diario?
Sí, el acero inoxidable es un material diseñado para resistir el uso diario. Podrás lucir nuestras joyas con total tranquilidad, incluso en la ducha, siempre que sigas nuestros consejos de cuidado .
¿Puedo personalizar las joyas?
Nuestras joyas son cuidadosamente seleccionadas por su diseño único, pero no ofrecemos personalización. Sin embargo, cada pieza se elige por su calidad y encanto atemporal.
¿Tus joyas tienen garantía?
Sí, garantizamos la calidad de nuestras joyas. Si un artículo tiene un defecto de fabricación, puede contactarnos para un cambio o reembolso dentro de los 14 días. Esta garantía no cubre daños relacionados con un uso incorrecto o falta de mantenimiento.
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express) así como mediante PayPal. Estas opciones son seguras para garantizar una transacción confiable y confidencial.
¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito en su sitio?
Absolutamente. Utilizamos un sistema de pago seguro que cumple con los estándares internacionales. Sus datos están encriptados y no conservamos ninguna información de pago después de la transacción.
¿Cuándo estará preparado mi pedido?
Preparamos su pedido cuidadosamente dentro de las 48 horas posteriores a la validación de su pago. Los pedidos realizados después de las 6 p.m. del viernes se procesarán el lunes siguiente.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo validado?
Si su pedido aún no ha sido enviado, contáctenos lo antes posible para ver si aún es posible realizar un cambio. Una vez enviado el pedido, ya no será posible cancelarlo ni modificarlo.
¿Cómo sé si mi pedido ha sido validado?
Después de cada pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un resumen de los artículos solicitados. Si no recibe nada a los pocos minutos de su compra, revise su carpeta de spam o comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto .
¿Qué debo hacer si tengo dificultades para pagar en línea?
Si tiene problemas para pagar, primero verifique la validez de su método de pago y asegúrese de que esté autorizado para transacciones en línea. Si el problema persiste, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
Procesamos sus pedidos cuidadosamente dentro de las 48 horas posteriores a la validación. Los pedidos realizados después de las 6 p.m. del viernes se enviarán el lunes siguiente. La entrega demora entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo de su ubicación. Para saber más, consulta nuestra página Entregas y Devoluciones dedicada a precios y plazos de entrega.
¿De dónde vienen tus pedidos?
Todos nuestros pedidos se preparan y envían cuidadosamente desde nuestro taller ubicado en Burdeos, Francia. Nos esforzamos en garantizar un envío rápido para que sus joyas lleguen a usted lo más rápido posible.
¿Qué pasa si no estoy en casa para la entrega?
¡No hay problema! Nuestros paquetes están diseñados para caber en un buzón estándar. Utilizamos sobres reforzados o pequeños embalajes de cartón para proteger tus joyas garantizando un formato compacto. Si lo prefieres, también tienes la opción de elegir la entrega en un punto de retransmisión al realizar el pedido.
¿Puedo elegir envío urgente?
Sí, ofrecemos una opción de entrega urgente para ayudarle a recibir sus joyas aún más rápido. Los plazos de entrega y precios están disponibles al finalizar tu pedido, pudiendo elegir la opción que más te convenga.
¿Qué debo hacer si tengo la dirección de entrega incorrecta?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, contáctanos lo antes posible desde nuestro formulario de contacto para actualizar tu dirección. Una vez enviado el paquete, lamentablemente ya no es posible modificar la información de entrega. Le aconsejamos que compruebe atentamente su dirección antes de finalizar el pedido.
¿Pueden variar los plazos de entrega?
Durante determinadas épocas del año, como festivos, ofertas especiales o periodos de rebajas, los plazos de entrega pueden ampliarse. Le mantendremos informado en caso de retrasos excepcionales y le recomendamos que anticipe sus pedidos durante estos períodos.
Le ofrecemos una garantía de “entrega o le devolvemos su dinero”.
Si por algún motivo el producto no cumple con sus expectativas, simplemente complete nuestro formulario de contacto especificando los detalles de su pedido y lo guiaremos durante el cambio.
Puede devolvernos su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción y le reembolsaremos el precio total del artículo tan pronto como llegue a nuestras manos.
Sin embargo, todos los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones (por lo tanto, nunca usados) y los gastos de devolución correrán a cargo de usted. Luego, el comprobante de envío debe enviarnos por correo electrónico como comprobante de entrega.
¿Qué debo hacer si mis joyas llegan dañadas?
Si sus joyas están dañadas al recibirlas, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 5 días hábiles a través de nuestro formulario de contacto , especificando su número de pedido. Se le pedirá una foto del producto dañado. Si se valida su solicitud, le enviaremos una nueva joya en un plazo de 5 días laborables.
¿Qué debo hacer si no he recibido mi paquete aunque en el seguimiento dice "entregado"?
Si el seguimiento indica 'entregado en buzón' pero no has recibido nada, deberás cumplimentar una declaración jurada de no recepción del paquete. Luego procederemos con una devolución (dependiendo de las existencias disponibles) o un reembolso completo.
¿Qué joyas no son elegibles para devoluciones o cambios?
Las joyas deben devolverse en su estado original, con su embalaje y sin usar para ser elegibles para un cambio o reembolso. Desafortunadamente, los artículos dañados por mal uso no están cubiertos. Las joyas ofrecidas o en oferta no se pueden devolver ni cambiar.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir mis joyas cambiadas o reembolsadas?
Una vez validada su devolución, enviaremos el nuevo artículo dentro de los 5 días hábiles. Para reembolsos, el importe se acreditará en su método de pago dentro de los 10 días hábiles posteriores a la validación de su devolución.
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